用户运营|如何利用短信召回用户

2019-10-24 17:55:12 柒点传媒 27

多数 APP 的卸载量在提高,各家面临的情况大同小异。流失的用户需要召回,我们常见的用户召回或引流手段主要有三种:EDM邮件,PUSH 和短信。但是现代国人对电子邮件打开的概率极低,对于已经卸载了应用的用户来说,PUSH 也取法触及到用户,剩下的短信召回是相对有效的方式之一,毕竟我们每是手机不离身。今天这篇文章就和大家分享一下,如何利用短信召回用户。

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要想短信触达到尽可能多的用户,首先我们要选好短信平台,同时还要遵守平台的规则,避 免被网关拦截。

一、编辑合适的短信文案

利用短信召回用户的时候,一定要注意短信文案的编辑,如果文案吸引人,有很大一部分机率可以刺激用户重新下载应用。

例如:【探探APP】“xx,你有一个通讯录好友在‘探探’上将你设置为‘暗恋对象’。由于你尚未注册探探,特以短信通知。如果你们互相‘暗恋’,系统会为你们自动配对。点击xx,作出你的选择!回T退订

二、短信发送时间

每家平台每天可以最晚发送短信的时间也会不同,而且各个行业每天可发送的量也会有规定,所以要随时和短信平台的运维同学保持联络,避免出现数据都准备好了,但是发不出去 的情况。 有些平台每天的短信停发时间在 20:00,有些是在 18:00,还有一些是在 16:00,一定要提前确定好时间。

三、短信发送频率

不同的平台对于短信发送的频次限制也不同,特别是金融行业,为了避免引起用户投诉,短 信通道被封,平台对于频次都有严格的限制,作为短信发送方,我们要严格遵守这些限制, 否则通道被封,损失的不仅是短信,还有合作方的利益。

四、内部测试

很多时候不是一条文案就能成功召回用户,我们要尝试不同的文案,找到最具有吸引力的那一条。

1.  一般做文案测试,我们可以从不同的角度来写,比如想让用户来借款时,会从借就返现金红包 这方面吸引用户来借款,或者是高额度已入账的角度,又或者是利息低至万四这方面,把同 一个层级的用户,进行数据分组,然后用不同的文案,使用同一个短信平台进行推送,这样 可以比较准确的对比出文案效果,看哪个文案对于用户的煽动性更大。

2. 我们的文案需要不定时的更换,一条文案用了一段时间之后,套路会被看穿,竞争对手也会用条差不多的文案, 用户被触达的差不多了,转化会随之下降。这个时候,我们需要重新测试其他文案,保证文 案的即时和新鲜,如果死守一条文案舍不得换,又重复触达,用户就会出现视觉疲劳。

利用短信召回用户,首先我们要写好有吸引力的文案,然后在合适的时间去发送,最后做好数据分析,一套流程下来,才有可能成功召回用户。