4个电商社群运营技巧,帮你建打造一个优质的社群

2019-11-19 17:26:24 柒点传媒 5

随着互联网不断的发展,人们的购物方式也在不断的转变。购物从线下转移到线上,再到线下、线上结合的购物模式。传统电商也在向社交电商靠拢,私域流量也变得越来越重要,这篇文章就给大家聊聊电商社群运营技巧

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建立一个社群很简单,但是运营好一个社群就不是那么容易的事情了。很多社群的生命周期很短,在刚成立的时候,还有几个人活跃,但是过了2周之后群里就一片死水,还有不少的人退群。如何才能让社群持续活跃下去,电商社群运营技巧又是什么呢?

这篇文章主要从新人归属感、粉丝固定福利、社群互动、线下活动这4个方面来讲解电商社交运营技巧,希望对大家有所帮助。

一、打造新人的归属感

我们对进群的每一个粉丝,要有一个欢迎话术,不仅可以让粉丝有一种被欢迎的感觉;还可以通过这次迎新的机会,让新粉丝快速了解这个群是干什么的?对我有什么价值?我可以在这个群里做什么?

欢迎语格式:

@xx @xx欢迎加入xx粉丝大家庭~~您可以邀请朋友进群,送优惠券哦,并且告诉进群的小伙伴可以获得哪些福利,以及群规定。

这样做可以很好的拉近用户之间的距离,同时提供优惠,可以让用户一直留在群里,鼓励用户拉新,扩大社群用户。强调群规,让社群更好的运营下去,避免一些无关紧要的消息出现在群里。对于违反群规的,第一次警告,第二次可以执行群规了。

二、打造粉丝固定的福利日

粉丝进群以后,站在粉丝的角度粉丝更希望得到品牌的实惠。如果群主只把社群当做一个促销平台来用,那社群只是一个传声的平台,完全失去了品牌与粉丝之间的联动关系。

那如何即能达到让粉丝买买买,又能让粉丝感觉到被重视被关怀呢?

那就是我们要说的福利日打造,以下为福利日打造的方法论:

1)群友价日

群友价是粉丝的专属福利,是一种身份的认同。可以选择1-2款产品做群友价,有时候群友价甚至比会员价还便宜,对粉丝来说,划算实惠是在群里最好的福利。

2)免单日

可以着重打造一个特殊的福利日,这个福利日可以获得免单产品券,因为免单日的存在,许多粉丝会邀请亲人好友加入群里,实现了源源不断的裂变效果。

当然做免单日,要做两方面的预防:一方面是羊毛党的刷,不要让福利全被羊毛党刷走导致真正的粉丝无福利可领;另一方面要思量考虑回报ROI,免单可不是一味不考虑成本去做,要考虑到店流量的转化操作。

另外避免顾客单单兑换走一个免单产品,也需要一套策略打法,免单日每投入一张免单券,实际可带来的ROI10以上,意味着这个活动不仅真正起到了引流效果,而且还为门店有效的拉动了复购。

3)种草日

产品种草的好处是,一方面挖掘产品的忠实粉丝,因为粉丝能够种草代表粉丝热爱品牌,同时作为优质的种子粉丝,在社群里担当活跃粉丝,带动其他粉丝的活跃;另一方面种草产品,多角度多场景展示产品,让其他粉丝对一款产品的了解更加深入,从而带动产品的热销。

三、社群小互动游戏或者制造话题营造互动氛围

想要社群活跃,自然离不开话题的制造和互动小游戏。可以选择一些热点新闻和一些粉丝感兴趣的话题。例外:美妆群可,可以和大家分享护肤小常识和一些化妆视频,来吸引用户。

小互动游戏不多说了,常玩的形式有抢红包、接龙、盖楼,还有各种H5小游戏。

四、打造线下粉丝活动见面会

粉丝对品牌形成最强认同感,往往来源于更深层次的接触。而打造一个从线上到线下的社交舞台,为粉丝提供彼此认识的机会或者创造更有趣的线下互动,则是一个品牌粉丝运营的最高境界。

在线下方面,可以挑选一些达人种子粉丝,来参加不同的活动。例如线下沙龙活动,新品品鉴会、周年庆这些,一方面增加粉丝粘性,另外一方面还可以获取新用户。

一个社群想要长久的运营下去,一定是离不开这些运营技巧的,除此之外还要为用户,持续的提供价值或者服务。