疫情之下,社区电商如何构建私域流量池

2020-03-03 18:01:55 柒点传媒 16

从疫情爆发到现在,已近过去了一个多月了,很多的线下实体店都被逼转型到线上来,开始利用网络搭建自己的私域流量池。

在搭建私域流量池的时候,很多企业面临的第一个问题就是获客,原始用户的积累比较困难。今天就和大家分享以下,社区电商如何构建私域流量池

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本文主要从引流、社群管理和服务配送这3个方面来讲解社区电商如何构建私域流量池。

一、引流

如何短时创建社群 社区短距离配送的电商服务,是很多小门店或者超市疫情期低成本营销的重要方法;小门店或者超市可以创建线上营销社群。

首先,发动员工进行全员营销,发动邀请亲友或者同社区的居民进群,针对刚需的生活配送服务,一个原始群很快就会完成。

如果自身团队的人手足够的话,还可以做用户裂变活动,邀请群成员每人邀请多少人进群,即可以获得免费的礼品之类。这个方法针对可到店消费的用户,同样可以使用,只要设置相关的入群引导和老用户拉新的内容,也可以快速推动群成员的上涨。

在引流上要善于给予用户利益,没有一个用户愿意加入一个没有价值的社群。这些利益点可以包括:① 直接利益:优惠秒杀、内部团购优惠等(XX广场福利群、XX产品折扣群) 折扣预定:预售类每日定点优惠推送

二、社群管理 

社群的管理离不开社群的定位和服务的内容。社区电商(高频消费)和课程、干货分享类的社群而言,一是要定好社群规则;没有规则的社群,广告、灌水就多,势必会形成恶性循环。人越多越混乱,越混乱闲杂人等就越多,最终社群走向灭亡;二是要把控规则的执行,将规则视而不见或者空有奇谈,就会容易偏离社群的目的性。社群规则的确定。针对疫情期的社区电商或者购物群,社群的规则的确定,应该包括以下3点:

定时定点发送重要信息内容

这样可以确保社群成员能够在特点的时间段内阅读到相关的推送。比如,每天下午3点推送明日可预订的生鲜产品;每天早上10点进行10名1元秒杀XX产品等。

禁止随意的活动链接或者广告

如果群成员有需要在群里面打广告,或者发起活动链接的,需要发红包或者由管理员统一代发等。太多杂乱的广告会让用户很反感,社群的目标之一就是提供专业或专注的信息内容。

③ 产品相关的干货内容或分享一些有趣的内容

很多社群一直输出太多干货内容或者一直打在打广告,社群非常没有人情味,全是商业的气息。社群的运营需要注意的是社群的成员不仅仅是我们的客户,也是我们的朋友,分享便利也是提升群好感的一部分内容。

比如,对于社区电商的产品,管理员自己的制作过程也可以分享到社群,例如乌鸡汤怎么煮,成色如何,这些也是用户感兴趣并提升信任感的重要手段。“亲测好用”比干巴巴的语言更有力量;关于有趣的内容,偏向生活消费类的社群分享几个好玩的表情包或者笑话也是可以的;管理员看到社群成员发的一些照片或者问题,也可以积极回应,制造一些活跃的氛围。 

3、配送服务 

疫情期间,短距离的配送上门服务,主要是要告知客户更具体的物流时间,并且也做好“供货--物流--送达”这三个环节。

不管是店员自行派送还是交由美团等其他平台的配送,应该增加的“外卖安心卡”这些细节还是要做好,另外在社群和员工朋友圈里面,也要适当地展示配送和产品包装、运送的安全服务,真正做到让用户为自己的疫情配送服务感到安心和点赞。

以上是,社群电商如何构建私域流量池的分享,希望对大家有所帮助!