如何优化用户体验之情感体验

2020-07-06 17:38:09 柒点传媒 2

网站用户体验主要包括感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验以及信任体验。其中,情感体验是指呈现给用户心理上的体验,强调友好性。今天柒点传媒就来分析一下,如何优化用户的情感体验。

 

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情感体验主要包括如下几个方面:

1.客户分类:将网站不同的访客进行分类,比如分为消费者、经销商、内部员工等。

2.友好提示:为客户提供不同的服务对每项操作进行友好提示,以增加访客的亲和力。

3.会员交流:提供方便的会员交流功能如论坛,这样可以增进会员对网站的感情。

4.售后反馈:定期跟踪售后反馈,提高客户满意度

5.会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益才能更好地避免用户流失

6.会员推荐:根据会员信息和购买习惯,向其推荐合适的产品或服务

7.用户参与:提供用户点评、投票等功能,提高互动性,让会员更多地参与进来

8.会员活动:定期举办线上会员活动,为会员提供线下交流机会

9.专家答疑:为用户提出的问题进行专业解答。

10.E-mail/SMS定期问候:针对不同的客户,定期为客户提供电子邮件和短信问候,加强与客户之间的联系

11.好友推荐:提供好友推荐功能

12.网站地图:为用户提供清晰的网站指导

以上就是《如何优化用户体验之情感体验的全部内容,感谢阅读,希望对你有帮助!