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风暴中心的丰巢到底动了谁的奶酪

作者:网络-企师爷来源:网络-企师爷

快递柜事件数日僵持中,各方利益权衡浮出水面。5月11日,首家“罢用”丰巢的东新园小区,表示从未考虑终止合作丰巢,但希望丰巢适当延长免费保管期。以丰巢为核心,商业链条中的物业、上门服务、驿站、代收点,到底谁动了谁的奶酪?

01

谁是最大利益方

作为快递柜企业最重要的合作方——小区,似乎想“退一步海阔天空”。

杭州东新园小区在5月11日的“丰巢快递柜事件媒体见面会”上表示,考虑到对方立场,没有纠结于是否可以收费的问题,诉求一直以来是希望丰巢公司能够结合当前的生活节奏、工作节奏,考虑适当延长免费保管期。

“到目前为止,我们从未考虑过终止与丰巢的合作。如果丰巢公司想用其他途径解决问题,我们也一定积极配合。”东新园小区声明道。

不过,同阵营的上海的中环花苑小区并未退让。在其5月10日发布的一封公开信中提出两个诉求,包括在快递柜上张贴醒目提示,请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜,以及丰巢免费时长延长到24小时。“若上述两点不能满足,两处丰巢快递柜将无限期停止使用,直到协议期结束。”

从现状来看,快递柜的使用和去留最终决定权仍掌握在物业手中。

对于小区的态度变化,丰巢暂未作出回应。而在部分社交平台,北京商报记者浏览发现,部分消费者提出希望物业能公开对快递柜收取租金的具体数额,并将费用的使用情况进行说明。

一位经营快递柜业务的人士曾向记者透露,目前许多小区依然以将引进快递柜当做商业行为来看待,一些企业为了加快铺设柜体的速度,尽管面临亏损,仍然会选择一味答应小区的要求,然后拿着合同去找风投公司融资。

另一位不愿具名的人士则猜测,如果丰巢收费了,那合约中的租金可能也会上涨,丰巢能经受得住吗?

02

末端蛋糕重新分配

消费者“买买买”不会因为上述两方“掐架”而停止。这边顺丰丰巢被停用,另一边菜鸟驿站、代收点单量暴涨。

对于拥有17组丰巢快递柜的东新园而言,暂停使用快递柜所造成的影响也更剧烈,这或许也是其更为主动谈判的原因。

一位东新园的居民向媒体表示,虽然无法接受丰巢突然收费,但业委会也突然暂停快递柜使用,最终造成消费者在取件上变得很不方便。

一场收费开始推动着消费者“用脚投票”。一位居住在崇文门附近的消费者向记者表示,因为不太放心将包裹放在电箱里,自从丰巢收费后,她只好请求快递员放在代收点或者附近的驿站。

而在小区附近的代收点,据其老板透露,自丰巢被停后,店内日均从往日的七八百单,暴涨到1000多单。为了保证配送,还添加了三轮车。其介绍,每一件包裹将收取快递公司0.5元的费用。以此推论,快递柜的停止也将增加如菜鸟驿站、代收点的收入。

尽管上门服务与驿站自取等末端服务获利上升,在业内专家看来,夹在中间的快递员将面临更大的工作压力。“如果人们均要求上门服务,快递员的工作强度增大,就没人愿意干这份工作,而快递公司也会因派件效率低面临亏损。”物流专业人士徐勇解释道。

与此同时,如部分菜鸟、妈妈驿站等员工也将因为快递柜的停用,面临包裹量和周转率的压力。

03

难以放弃的“一公里”

丰巢的资源布局对于顺丰极为重要。

事实上,驿站、代收点、上门服务等均与快递柜一样,构成末端派件的多元服务产品。在丰巢宣布收费,并引发舆论风波后,菜鸟驿站立即强调将继续保持免费,颇有隔岸观火的意味。而在业内人士看来,菜鸟驿站、丰巢等在末端构成了相互竞争,却又相互补充的局面。

另一位不愿具名的人士则认为,和菜鸟驿站相比,丰巢在全国占据了69%以上的市场份额,其背后拥有的数据是顺丰在“最后一公里”的重要资源,否则将被掣肘。

中国物流学会特约研究员杨达卿同样提及了快递柜作为消费流量入口的重要性,物理的快件柜和线上平台的打通与整合,能实现更多精准营销等多元化服务。

据公开信息显示,在今年1月,顺丰同城急送在丰巢的广告投放覆盖全国,成为丰巢的一次集体“换装”。这次投放动作让用户在取快件的同时,也注意到了顺丰旗下同城配送业务。

顺丰同城急送相关负责人曾公开表示,充分挖掘集团内部资源优势,实现不同业务模式的交融互通,是发展业务不能忽视的问题。


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